1. Общие положения

Согласно законодательству Украины, изделия медицинского назначения (в частности презервативы, смазки, гели, интимная косметика) не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Это связано с санитарными и гигиеническими нормами.

Однако мы заботимся о наших клиентах и всегда подходим лояльно. В случаях, когда товар не был распакован или использован, мы принимаем возврат новых товаров даже без объяснения причин — в течение 40 дней с момента отправки заказа со склада.

2. Кто имеет право на возврат

Правом на возврат могут воспользоваться физические лица, приобретающие товары для личного, некоммерческого использования.

3. Какие товары подлежат возврату

• Только новые товары, которые не вскрывались и не использовались.
• Упаковка должна быть герметичной, целой, без признаков повреждений.
• Товар не должен иметь следов вскрытия, загрязнений, запахов и т.п.

4. Товары, не подлежащие возврату

• Презервативы, смазки, гели, интимная косметика с нарушенной упаковкой.
• Товары, утратившие товарный вид или не соответствующие критерию «новый».
• Изделия, изготовленные под индивидуальный заказ.
• Товары, не подлежащие возврату согласно законодательству Украины.

5. Как оформить возврат

Чтобы начать процедуру возврата, заполните онлайн-форму: Форма возврата товара
Или свяжитесь с нами по электронной почте, в Viber или через другие указанные на сайте каналы связи.

6. Срок возврата

Вы можете вернуть товар в течение 40 календарных дней с момента отправки заказа со склада магазина.

7. Куда отправлять возврат

ООО "Тріст Україна"
ул. Генерала Бочарова, 60-в,
г. Одесса, Одесская область,
65000, Украина

8. Условия возврата и расходы

• Возврат осуществляется только почтовой пересылкой за счет клиента.
• Мы не предоставляем готовые почтовые ярлыки для возврата.
• Никакие комиссии со стороны магазина не взимаются.

9. Возврат средств

После получения и проверки возвращённого товара мы возвращаем средства в течение 14 дней тем же способом, которым была проведена оплата, или иным способом по согласованию с клиентом.

10. Частичный возврат

Если упаковка повреждена или состояние товара не соответствует условиям возврата, магазин вправе уменьшить сумму компенсации или отказать в возврате согласно степени уценки.

---

Если у вас возникли вопросы — свяжитесь с нами, мы обязательно поможем.
Мы всегда на стороне клиента ❤️